Experiencia del Cliente

La Experiencia de Cliente no es sólo una tarea de marketing. Es una estrategia completa y por lo tanto aborda a cómo toda la organización dispone de sus recursos para conseguir sus objetivos. Existe una apuesta clara de las empresas por avanzar en esta dirección, pero todavía hay un vacío importante entre las intenciones y la capacidad para llevarlo a cabo.

Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las herramientas, metodologías, mejores prácticas y claves para implementar con éxito las estrategias de experiencia de cliente y lograr la lealtad de los consumidores.